BỘ TÀI LIỆU SOP DÀNH CHO SO

I. VẬN HÀNH CỬA HÀNG
- Giới thiệu
1. Vận hành chung
- 1.1. Vận hành CTKM
- 1.2. SO làm việc với cơ quan chính quyền
- 1.3. Quy trình kiểm soát bãi xe
2. Thu chi cửa hàng
- 2.1. Quy trình chi tiền tại cửa hàng
- 2.2. Quy định ghi thông tin nộp tiền, chuyển khoản
- 2.3. Quy định nộp tiền hàng
3. Xử lý tình huống CSVC
- 3.1. Xử lý cổng từ kêu
- 3.2. Hướng dẫn sử dụng hóa đơn bán lẻ
II. QUẢN LÝ HÀNG HÓA
- 1. Quy trình nhập hàng tại điểm bán
- 2. Quy trình bổ sung hàng hóa
- 3. Quy trình xuất hàng tại điểm bán
III. BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- 1. Quy trình hỗ trợ và tư vấn bán hàng
- 2. Quy trình thanh toán tiền hàng
3. Xử lý khiếu nại khách hàng
- 3.1. Hướng dẫn xử lý khi khách hàng mất tài sản
- 3.2. Quy trình xử lý hàng lỗi từ khách hàng
- 3.3. Quy trình đổi hàng